FREMAP presenta los resultados de las encuestas de satisfacción correspondientes al año 2023, reafirmando la importancia de este sistema para garantizar la calidad del servicio y fomentar la mejora continua.
El sistema de encuestas a clientes de FREMAP se implementa con el objetivo de conocer el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios prestados, y se ha consolidado como un motor esencial para propiciar la mejora constante.
Durante el ejercicio 2023, se realizó un esfuerzo significativo para conocer de primera mano la satisfacción de pacientes, trabajadores y colaboradores de FREMAP en los principales aspectos de la prestación del servicio. En total, se llevaron a cabo 29.052 encuestas telefónicas, arrojando un resultado global de 8,27 sobre 10.
Entre los resultados de las encuestas destacan las valoraciones (min 0, máximo 10) otorgadas por los pacientes en los siguientes ámbitos:
| Valoración de las EMPRESAS asociadas | 7,52 | |
| Valoración de los COLABORADORES | 7,78 | |
| Valoración de los PACIENTES/TRABAJADORES: | Pacientes atendidos en Hospitales con internamiento FREMAP: | 9,07 |
| Pacientes atendidos en Hospitales de Día FREMAP | 9,12 | |
| Trabajadores atendidos por AT/ EP | 8,29 | |
Los datos específicos revelan que:
- El servicio mejor valorado por los trabajadores atendidos por Contingencia Profesional es Rehabilitación, con una puntuación de 8,45 para Cuenta Ajena y 8,62 para Cuenta Propia.
- El servicio mejor valorado por los trabajadores atendidos por Contingencia Común también es Rehabilitación, con 8,57 para Cuenta Ajena y 8,18 para Cuenta Propia.
- Los beneficiarios de Cuidado de Menores puntúan con 9,21 la atención de las Trabajadoras Sociales.
- El 85,22% de los autónomos recomendaría a FREMAP.
- El 84,61% de las trabajadoras REM/LN consideran normal o corto el tiempo hasta la cita.
- El 92,94% de las trabajadoras REM/LN consideran normal o corto el tiempo en cobrar.
- El 58,69% de los autónomos de Cese valoran como normal o corto el tiempo en cobrar.
- El gestor de FREMAP es valorado con 8,32 por las empresas y con 8,44 por los colaboradores.
- Las instalaciones de FREMAP son valoradas con una media de 8,59 por los trabajadores atendidos por Contingencia Profesional.
La Oficina de Atención de Clientes (OAC) de FREMAP gestiona las reclamaciones de los clientes de la Mutua recibidas a través de los diferentes canales disponibles: hojas existentes en todos los centros y formularios virtuales.
Los datos básicos de gestión de la OAC de FREMAP 2022 han sido:
| Índice de reclamación | 0,27% |
| Índice de aceptación de reclamaciones | 13,41% |
| Tiempo medio de respuesta | 9,73 días |
| Índice de no conformidad con la respuesta | 0,41% |
| Recomendaciones | 253 |
Estos resultados subrayan el compromiso de FREMAP con la calidad y la satisfacción del cliente, y demuestran la efectividad del sistema de encuestas como herramienta fundamental para la mejora continua de sus servicios.
