- Los mutualistas destacan la calidad asistencial y el servicio ofrecido en las diferentes áreas de atención.
Unión de Mutuas ha obtenido excelentes resultados en las encuestas de satisfacción 2024 que realiza a sus grupos de interés, reafirmando su compromiso con la calidad asistencial y la atención a empresas y trabajadores protegidos.
Hospitalización: excelencia en la atención al paciente
Los pacientes atendidos en el hospital de Unión de Mutuas valoran excelentemente la asistencia ya que conceden una puntuación media de 9,65 sobre 10. Este resultado refleja el alto nivel de satisfacción, 99,06%, con la atención y el cuidado que reciben los pacientes ingresados, gracias a un equipo médico especializado y unas instalaciones diseñadas para garantizar el bienestar y la recuperación.
Accidentados: asistencia rápida y eficaz en momentos clave
El 93,87% de los trabajadores accidentados muestran su satisfacción con el servicio de urgencias, asistencial y de recuperación. La rapidez en la atención médica, la accesibilidad de los centros asistenciales y el seguimiento personalizado durante todo el proceso de recuperación han sido factores determinantes para obtener una valoración total de 8,94 sobre 10.
Perceptores de prestaciones y autónomos: accesibilidad y agilidad en la gestión
Las personas trabajadoras por cuenta ajena perceptoras de prestaciones han otorgado una valoración de 8,48, resaltando la transparencia y eficacia en la tramitación de ayudas. El acompañamiento durante todo el proceso, la claridad en la información y la reducción de tiempos de espera han sido aspectos clave para obtener un 88.37% de satisfacción de este colectivo.
Por su parte, los trabajadores autónomos han valorado el servicio con un 87,74%, destacando la facilidad en la gestión de prestaciones y el acceso a recursos de apoyo. La atención personalizada y la disponibilidad de asesoramiento han permitido que este grupo cuente con un servicio adaptado a sus necesidades.
Empresas mutualistas: una gestión eficiente y cercana
Las empresas protegidas por Unión de Mutuas han otorgado una valoración de 8, a la atención recibida, destacando la eficacia y el acompañamiento en la gestión de la salud laboral. La rapidez en la tramitación de documentación, el asesoramiento continuo y la adaptación a las necesidades específicas de cada empresa han sido clave para alcanzar un excelente 97,14% de nivel de satisfacción entre sus mutualistas.
Un compromiso con la mejora continua
La encuesta de satisfacción es una herramienta clave en la estrategia de mejora de Unión de Mutuas. Gracias a este análisis, identificamos oportunidades para seguir avanzando en la experiencia del mutualista y adaptar nuestros servicios a las necesidades de cada colectivo.
Estos resultados son el reflejo de nuestra apuesta por la transformación digital y la mejora continua. A través de un sistema de valoración avanzado y herramientas como MOL 4.0, hemos optimizado la gestión y reforzado una atención multicanal, directa y accesible, garantizando la excelencia asistencial para empresas y trabajadores protegidos.
