- Egarsat revela resultados positivos en las encuestas de satisfacción realizadas a sus pacientes, alcanzando una puntuación de 8,03.
- La gestión administrativa, la atención de urgencias y consultas, así como los servicios de hospitalización y la UCSI, fisioterapia y biomecánica, han recibido valoraciones positivas.
- La mutua reafirma su compromiso de mejorar la calidad de los servicios, asegurando el respaldo, cuidado y satisfacción de cada paciente durante su proceso de recuperación.
Egarsat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social N.º 276, reafirma su compromiso con la transparencia al hacer públicos los resultados de las encuestas de satisfacción realizadas a sus pacientes. Esta iniciativa refleja el firme compromiso de la mutua de asumir la responsabilidad de trabajar en la mejora continua de sus servicios.
El informe, correspondiente al ejercicio 2023, destaca un nivel general de satisfacción positivo entre los pacientes, reflejando una puntuación global de 8,03. Esta evaluación se ha obtenido a través del análisis y promedio de los datos recopilados, incluyendo tanto el Hospital egarsat como los diversos centros asistenciales.
Según el Departamento de Prevención y Calidad de egarsat, los resultados positivos reflejan el compromiso constante de la mutua en proporcionar servicios de salud de alta calidad. Asimismo, reafirma el enfoque proactivo de la entidad hacia la satisfacción del paciente, cumpliendo con rigurosos criterios de calidad y excelencia.
Los centros asistenciales y el Hospital egarsat han sido reconocidos por alcanzar una destacada puntuación. En ambos casos, se han evaluado de manera positiva aspectos como la gestión administrativa, la atención en urgencias y consultas, así como los servicios de fisioterapia y biomecánica.
En el ámbito hospitalario, el servicio de hospitalización y la Unidad de Cuidados Semi-Intensivos (UCSI), así como los servicios preoperatorios, han desempeñado un papel significativo como resultado de la actividad médica y quirúrgica llevada a cabo en el hospital.
Además de los aspectos clínicos, los pacientes han valorado positivamente la seguridad, el servicio de cáterin, la limpieza de las instalaciones y los tiempos de espera. Estos elementos adicionales han contribuido significativamente a la percepción positiva general reflejando el compromiso de la mutua en proporcionar un entorno seguro, servicios de calidad y una experiencia global satisfactoria.
Paralelamente, egarsat ha valorado también las opiniones expresadas por los pacientes a través de reclamaciones y sugerencias, utilizando estos comentarios para implementar acciones correctivas y mejorar la calidad de los servicios. En este aspecto, la entidad ha subrayado la importancia de valorar los comentarios recibidos e implementar acciones concretas para abordar las áreas de mejora identificadas.
Las encuestas de satisfacción fortalecen la comunicación abierta entre la mutua y sus pacientes, al tratarse de un canal efectivo para comprender sus necesidades y expectativas. El análisis de estas encuestas no solo permite evaluar la satisfacción general, sino que también posibilita la identificación de áreas de mejora, facilitando la implementación de medidas específicas para optimizar constantemente sus servicios. La mutua agradece la participación de los pacientes en las encuestas, destacando la transparencia como un elemento clave en su enfoque hacia la mejora continua y la calidad asistencial. En este contexto, reafirman su compromiso de elevar la calidad de los servicios, garantizando que cada paciente se sienta respaldado, cuidado y satisfecho en cada etapa de su proceso de recuperación.