En un esfuerzo continuo por mejorar la calidad de nuestros servicios, Mutua de Andalucía y de Ceuta (Cesma) ha seguido llevando a cabo encuestas durante el año 2024 para evaluar la satisfacción de los diferentes grupos de interés. Los resultados obtenidos reflejan un avance significativo respecto al año 2023, consolidando nuestra posición en atención sanitaria, colaboradores y accesibilidad.
Mejora en la Valoración Sanitaria
Uno de los principales indicadores de nuestra calidad asistencial son los referidos a la Encuesta Sanitaria, cuya valoración global en 2024 alcanzó un 8,83 sobre 10, superando el 8,44 obtenido en 2023. Este incremento demuestra la eficacia de las medidas implementadas para optimizar la atención a nuestros pacientes.
Dentro de esta encuesta, el área de Urgencias destacó con una puntuación de 8,97, reflejando la rapidez y eficiencia en la respuesta a situaciones críticas. En el área de Contingencia Profesional se obtuvo una valoración de 8,73, mientras que la Contingencia Común alcanzó un 8,57, lo que evidencia un servicio homogéneo y de calidad en todas las áreas. Además, Fisioterapia sobresalió con un 9,07, confirmando su importancia en los procesos de recuperación. Finalmente, la Asistencia Quirúrgica obtuvo la mejor valoración dentro de esta categoría con un 9,39, subrayando la excelencia de los procedimientos quirúrgicos.
Colaboradores: Un Pilar Fundamental
El compromiso de nuestros colaboradores es un factor determinante en la prestación del servicio para nuestros mutualistas. En la encuesta de Colaboradores obtuvimos en 2024 una calificación sobresaliente de 9,21 sobre 10, superando aún más si cabía el 9,17 registrado en 2023. Este resultado refleja un ambiente de trabajo positivo y una constante motivación por ofrecer la mejor atención posible.
Accesibilidad para Personas con Discapacidad
En nuestra búsqueda por garantizar un entorno inclusivo, hemos evaluado la accesibilidad de nuestras instalaciones y servicios. En 2024, la Encuesta de Accesibilidad de Discapacitados arrojó una puntuación de 9,07, representando un incremento significativo respecto al 8,51 obtenido en 2023. Esto confirma nuestra mejora en la eliminación de barreras y la adaptación de los espacios para garantizar un acceso equitativo a todos los usuarios de nuestros centros.
Perspectiva de la Sociedad y Alianzas Estratégicas
Además de la atención sanitaria, hemos evaluado la percepción de distintos grupos de interés externos, con escalas de valoración de 1 a 5 puntos. La encuesta de Sociedad obtuvo una valoración de 4,43, lo que refleja una alta confianza en nuestra organización. La opinión de nuestros Aliados también fue positiva, con una puntuación de 4,16.
Por otro lado, los Proveedores Sanitarios valoraron nuestra colaboración con un 4,76, reafirmando nuestra sólida relación con el sector. La encuesta de Proveedores de Vigilancia de la Salud reflejó una puntuación de 3,54.
En resumen, los resultados obtenidos en las encuestas de 2024 reflejan una mejora generalizada en todos los ámbitos evaluados, destacando especialmente el área sanitaria y la accesibilidad. No obstante, estos indicadores también nos proporcionan información clave sobre los aspectos a seguir perfeccionando, especialmente en la relación con los proveedores de vigilancia de la salud.
Nuestro compromiso sigue siendo ofrecer un servicio sostenible, de excelencia respondiendo a las necesidades de nuestros grupos de interés y promoviendo una atención integral, accesible y de alta calidad.
